1態(tài)度禮儀
謙遜有禮、熱情大方、不亢不卑、不急不燥;
2意識(shí)心態(tài)
尊重客戶、尊重自己、平等意識(shí);
3了解問題
學(xué)會(huì)觀察聽取，提前準(zhǔn)備并當(dāng)面澄清客戶焦點(diǎn)需求和問題，認(rèn)真聽取客戶的意見，真正了解客戶的最終訴求;
4引導(dǎo)服務(wù)
堅(jiān)定信心，學(xué)會(huì)并習(xí)慣引導(dǎo)客戶的需求，并降低客戶過高的產(chǎn)品期望值，讓客戶正確科學(xué)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，讓客戶感覺你就是為其解決問題的專家;
5堅(jiān)守原則
重視本企業(yè)利益，不輕易承諾，原則問題上學(xué)會(huì)把握尺度委婉拒絕，遵循本企業(yè)操作流程及規(guī)范，一旦承諾必須認(rèn)真履行;
6用心服務(wù)
誠(chéng)心相待，真正為客戶考慮，建立良好客情關(guān)系，做到知己知彼，通過過硬專業(yè)知識(shí)贏得信任(曉之以理、動(dòng)之以情);
7個(gè)性魅力
強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)，提高自身溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
失敗客戶要追蹤，客戶期望需引導(dǎo)
文檔登記要詳盡，客服流程求簡(jiǎn)要
客情關(guān)系多維系，工作效率須提高
專業(yè)知識(shí)要過硬，彼此尊重尤必要
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